İletişim
Sizden haber almak isteriz! Alvensi'deki özverili ekibimiz, sorularınıza yardımcı olmak, kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunmak veya endişelerinizi gidermek için burada.
Müşteri Desteği
Müşteri destek ekibimiz Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 18:00 saatleri arasında size yardımcı olmak için hazırdır.
Çevrimiçi Yardım
Hızlı sorularınız veya normal çalışma saatlerimiz dışında yardıma ihtiyacınız varsa, web sitemizdeki canlı sohbet özelliğini kullanabilirsiniz. Çevrimiçi destek ekibimiz gerçek zamanlı yardım sağlamaya hazırdır.
Sosyal Medya
Alvensi ile yaşadığınız deneyimin olağanüstü olmasını sağlamaya kararlıyız.
İLETİŞİM
Sıkça Sorulan Sorular
Mağazamızla ilgili sık sorulan soruların yanıtları için başvuracağınız kaynak. Alışveriş deneyiminizi olabildiğince sorunsuz hale getirmek için sık sorulan soruları derledik. Aradığınız bilgiyi bulamazsanız, kişiselleştirilmiş yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Online siparişimi nasıl verebilirim?
Web sitemiz üzerinden sipariş verebilmek için öncelikle satın almak istediğiniz ürünü seçip sepetinize ekleyin. Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat adresi, fatura bilgisi ve tercih ettiğiniz ödeme yöntemini girerek işlemi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sistemimiz size otomatik bir onay e-postası ve kargo takip bilgisi gönderecektir. Herhangi bir sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Tüm ödemeleriniz iyzico altyapısıyla 256-bit SSL sertifikası altında güvenle alınır. Kredi kartı ve banka kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Evet, siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size e-posta ve SMS yoluyla kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
İade politikanız nedir?
Evet, satın aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün etiketi kopmamış, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Hijyen bantları çıkarılmış veya ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz.
- İade ve değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Sevkiyat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri mutlaka teslimat anında kargo görevlisiyle birlikte kontrol ediniz ve tutanak tutturunuz.
- Tutanaksız hasarlı ürünler iade alınmaz.
İadeniz onaylandığında, ürün bedeli en kısa sürede tarafınıza iade edilir.
Detaylı bilgi ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.